СУПЕРВАЙЗЕР

Сотрудник компании, который организовывает работу и управляет фудсейверами, влияет своими знаниями и умениями на достижение результата по выполнению плана отчетов.

Подчиняется непосредственно региональному или территориальному Менеджеру в зависимости от места нахождения магазина.

Общее.

Супервайзер - это сотрудник компании, который организовывает работу фудсейвров, управляет вверенными ему сотрудниками, контролирует статистику каждого вверенного фудсейвера, влияет на достижение результата по выполнению плана отчетов каждым подчиненным фудсейвером.

• Ценный конечный продукт - организованная команда фудсейверов, которая выполняет 97% плана по одобренным клиентами отчетам каждую неделю.
• Ключевая статистика должности – одобренные отчеты от новых и действующих клиентов по маршрутам/магазинам фудсейверов.
• Результат работы – получено отчетов за неделю всего, % выполнения отчетов за неделю. Количество опубликованных уцененных товаров в провианте. Количество распроданных уцененных товаров с полки магазина.

Основные обязанности.

• Передавать фудсейверу полную и достоверную информацию/обучение по клиентам/целям которые необходимо достигать;
• Организовывать работу фудсейверов, а именно – проверять что у всех работает приложение, отчеты сдаются, фудсейвер точно понимает, что от него требуется, если приложение не работает – сообщать ошибку техническим специалистам и удерживать контакт и с фудсейвером и с техническим отделом для достижения полной работоспособности приложения;
• Контролировать выполнение качественной работы внутри магазина, а именно что данные в отчете полностью соответствуют состоянию по клиенту в магазине: остаток на складе перемещен на полку сотрудниками магазина, адаптация по виртуальным остаткам проведена сотрудниками магазина, товар с подходящим сроком годности уценен и опубликован на сайте, цели по выкладке выполнены, ценники актуальные на все товары;
• Добиваться выполнения договоренностей в магазине по целям клиентов;
• Контролировать соблюдения стандартов работы по уценке товаров;
• Составлять индивидуальный план развития для фудсейверов, чтобы каждый сотрудник понимал свою цель и чего он может добиться, выполняя и перевыполняя планы по продажам уцененного товара и для торговой сети и для компании;
• Проводить утренние и вечерние/еженедельные планерки с фудсейверами своего отдела, разбирать вопросы: план/факт, куда идем и зачем идем);
• Проводить работу по найму и обучению новых сотрудников «в полях», а именно участие в реферальной программе;
• Проводить собеседования новых сотрудников в «полях» в рамках реферальной программы;
• Следить за позитивным благополучным психо-эмоциональным фоном своего отдела, а именно общаться с сотрудниками, которые приуныли, помогать им выйти из этого состояния;
• Проводить координацию в отделе – индивидуальное общение с каждым фудсейвером 1 на 1;
• Проводить расследования, если статистики сотрудников улучшаются или ухудшаются, всегда находить верное «Почему?» и устранять найденные причины по ухудшению ключевых метрик, укреплять на системном уровне улучшение ключевых метрик с помощью внедрения на уровне регламентов, видео-обучения, чек-листов;
• Оптимизировать систему обучения, актуализировать папку обучения в соответствии с «матрицей продуктов/клиентов»;
• Проводить обучение подчиненных для их профессионального развития (soft и hard skills);
• Составлять план по найму сотрудников;
• Принимать участие в полевых диалогах с клиентом/директором магазина в сложной ситуации, когда фудсейвер не может справиться самостоятельно;
• Давать обратную связь hr отделу по системе отбора, найма, обучения и добиваться ее актуальности и эффективности.
• Проводить аудиты для новых и действующих клиентов;
• Добывать актуальную информацию с «полей» для вовлечения в коммерческие контракты новых клиентов, не менее 2 новых коммерческих контрактов в месяц.

5 рабочих часов

5 или 10 рабочих часов

5 или 10 рабочих часов

Нахождение в одном магазине

Нахождение в одном магазине

Нахождение в одном магазине.